SMS маркетинг

SMS маркетинг за онлайн магазин: съгласие, правила и какво реално работи

SMS е най-бързо отваряният канал, който имате. Точно затова е и най-лесният за проваляне: едно грешно съобщение и клиентът се отписва завинаги. Ето рамката, в която SMS носи поръчки, а не оплаквания.

Екипът на RevOrder Публикувано 12 септември 2026 8 мин четене

Накратко

Търговски SMS се пращат само на клиенти, които са дали съгласие за това, и всяко съобщение трябва да позволява отписване.
Автоматизираните съобщения (напомняне за количка, статус на пратка) носят повече от масовите кампании и дразнят по-малко.
Една кампания на седмица е таван за повечето магазини. Честотата се вижда в отписванията преди да се види в продажбите.
Ако не приписвате поръчките към конкретното съобщение, не знаете дали SMS работи, а само че струва.

Кога може да пращате SMS

Общото правило в България и в ЕС е просто: търговско съобщение по електронен път до физическо лице се праща само с предварително съгласие на получателя, а всяко съобщение трябва да дава лесен начин за отказ. Съгласието трябва да е дадено за точно това (търговски съобщения), а не да се извежда от факта, че клиентът е оставил телефон за доставка.

Телефон, оставен за доставка, е телефон за доставка. Съобщение „пратката ти тръгна“ е част от услугата. Съобщение „20% отстъпка този уикенд“ е маркетинг и иска съгласие.
Съгласието се събира с отделна отметка в чекаута или при регистрация, неотметната по подразбиране, с ясен текст какво ще получава клиентът.
Записвайте кога и как е дадено съгласието. Ако клиент попита, трябва да можете да отговорите.
Всяко съобщение носи начин за отписване, а отписването се изпълнява веднага и за всички канали, не само за SMS.

Това е рамка, не правен съвет. Конкретните задължения зависят от това какво продавате, на кого и как събирате данните. Информация за защитата на личните данни в България има на сайта на Комисията за защита на личните данни. За вашия случай попитайте юрист.

Какво трябва да има във всяко съобщение

Кой праща: името на магазина в първите думи. Клиентът трябва да разбере от кого е съобщението, преди да реши дали да го прочете.
Защо: една конкретна причина. Не „новини от нас“, а „новата колекция е тук“ или „количката ти те чака“.
Какво да направи: една връзка. Две връзки в SMS означава, че никоя няма да бъде отворена.
Как да спре: указание за отписване. Дори когато не е задължително по закон, то е задължително за репутацията ви.

Дължината има значение по друга причина: SMS над определен брой знаци се таксува като две или три съобщения. Кирилицата намалява лимита на едно съобщение. Пишете кратко и проверете колко сегмента е съобщението, преди да го пратите на десет хиляди души.

Автоматизациите носят повече от кампаниите

Масовата кампания стига до всички едновременно с едно и също съобщение. Автоматизираното съобщение стига до един човек в точния момент, заради нещо, което той е направил. Второто е по-ценно, защото е очаквано. Най-силните автоматизации за онлайн магазин:

Напомняне за изоставена количка до един час след прекъсването, с връзка обратно към количката.
Потвърждение на поръчка с наложен платеж преди пратката да тръгне.
„Пратката ти тръгна“ с номер на товарителницата и очакван срок.
„Пратката ти е в офиса“ при доставка до офис или автомат, с адреса на обекта.
Напомняне за повторна покупка при продукти, които свършват: кафе, козметика, консумативи, според реалния интервал между поръчките на клиента.

Тези съобщения клиентът очаква, затова не се отписва от тях. Те и строят доверието, което после позволява от време на време и кампания.

Кампании: за кого, колко често, кога

Кампанията към „всички“ е кампания към никого. Сегментирайте по поведение: купували през последните 90 дни, купували определена категория, купували повече от два пъти. Съобщението за нова колекция обувки има смисъл за клиентите, които са купували обувки, а не за тези, които са купили един колан преди година.

Честота: за повечето магазини една кампания на седмица е таван, а една на две седмици е по-безопасно. Отписванията растат преди продажбите да паднат, затова гледайте отписванията след всяка кампания, а не само поръчките.

Час: работен ден, между 10 и 19 часа. Никога вечер, никога рано сутрин, никога в неделя. SMS вибрира в джоба и клиентът помни кога сте го обезпокоили.

Viber като продължение на SMS

Viber показва името и логото на магазина, позволява по-дълъг текст и обикновено е по-евтин на съобщение. Но стига само до клиентите, които ползват Viber. Разумната последователност е Viber първо, SMS ако Viber не е доставен, или обратното според това какво знаете за клиентите си. Важното е двата канала да споделят един списък за отписване: клиент, който е казал „стоп“ по SMS, не трябва да получи същото по Viber.

Как да разберете дали SMS работи

Отговорът на „SMS работи ли за нас“ не е в общия оборот за седмицата. Той е в поръчките, които могат да се проследят до конкретно съобщение. Това означава всяка кампания и всяка стъпка от автоматизацията да носи собствена връзка, а поръчката, дошла през нея, да се записва до съобщението. Тогава виждате приход на кампания, приход на стъпка и, най-важното, цена на съобщение срещу приход от съобщение.

В RevOrder SMS кампаниите и автоматизациите се пращат през операторите на платформата, без собствен договор с доставчик, с автоматично обработване на отговорите „STOP“, отписвания за целия акаунт и приход, проследен до конкретното съобщение.

Въпроси за SMS маркетинга

Мога ли да пращам SMS на всеки, който е поръчвал от магазина ми?

Не автоматично. Телефонът за доставка е за доставка. За търговски съобщения ви трябва съгласие, събрано отделно и записано. За конкретния ви случай попитайте юрист.

Трябва ли ми договор с мобилен оператор или SMS доставчик?

С RevOrder не. Съобщенията минават през операторите на платформата и се таксуват по употреба. Ако вече имате доставчик, може да го запазите за други цели.

Колко струва един SMS на кирилица?

Зависи от дължината: SMS на кирилица побира по-малко знаци в един сегмент от латиницата, така че по-дълъг текст се таксува като два или три сегмента. Проверявайте броя сегменти преди изпращане.

Какво става, когато клиент отговори STOP?

Отписването трябва да се изпълни веднага и за всички канали. В RevOrder отговорът STOP се обработва автоматично и клиентът се отписва за целия акаунт, не само за конкретната кампания.

Полезни връзки

Комисия за защита на личните данни — защита на личните данни в България

Свързани страници

Пуснете първата SMS автоматизация без договор с оператор

Напомняне за количка, потвърждение на поръчка и „пратката ти тръгна“ с проследен приход до всяко съобщение.

Създай безплатен акаунт Заяви демо