Наложен платеж

Наложен платеж за онлайн магазин: как работи и колко пратки реално се връщат

Наложеният платеж е начинът, по който пазаруват повечето български клиенти. За магазина той значи повече поръчки, но и пари, които идват по-късно, и пратки, които се връщат. По-долу е как работи на практика и какво показват нашите данни.

Екипът на RevOrder Публикувано 1 ноември 2026 8 мин четене

Накратко

При наложен платеж клиентът плаща на куриера при получаване, а куриерът превежда сумата на магазина по договора, който имате с него.
В данните на RevOrder за 2026 г. около 9 от 100 пратки до адреси в България, за които куриерът е отчел резултат, се връщат на подателя.
Офис, адрес или автомат почти не променят дела на върнатите пратки: и трите са между 8,6% и 9,9%.
Разликата е между магазините: от 4% до 33% върнати пратки. Тя идва от това какво магазинът прави преди пратката да тръгне.

Какво е наложен платеж

Наложен платеж е плащане при доставка: клиентът поръчва, без да плаща онлайн, и дава парите на куриера, когато получи пратката. Куриерът събира сумата от името на магазина и след това му я превежда.

За клиента това е сигурност: не плаща за нещо, което не е видял, и не въвежда данни от карта в непознат сайт. За магазина това е по-ниска бариера пред поръчката, но и риск: клиентът може да откаже пратката без никакви последствия за себе си, а куриерските такси в двете посоки остават за магазина.

Как парите стигат до магазина

Магазинът създава товарителница и посочва в нея сумата за наложен платеж.
Куриерът доставя до адрес, офис или автомат и събира сумата от клиента.
Куриерът превежда събраните суми на магазина, обикновено по банков път или с пощенски паричен превод. Колко често и срещу каква такса зависи от договора с конкретния куриер.
Ако клиентът откаже или не потърси пратката, тя се връща на магазина. Плащате доставката и връщането, а пари не постъпват.

Затова при наложен платеж магазинът работи с пари, които са „на път“: стоката е излязла, но приходът ще дойде след няколко дни, и то само ако пратката бъде приета. Таксите и сроковете за превод на Еконт и Спиди са в техните условия и си струва да ги сравните, преди да изберете куриер.

Колко от клиентите плащат с наложен платеж

Сред поръчките в България, при които RevOrder разпознава метода на плащане, над 9 от 10 са с наложен платеж, а плащанията с карта са под 2%. Магазин, който спре наложения платеж, не губи малък дял клиенти. Губи повечето от тях.

Затова въпросът почти никога не е дали да предлагате наложен платеж, а как да го направите по-евтин за себе си.

Колко пратки се връщат: данните от близо 10 000 пратки

Преброихме пратките до адреси в България от 45 магазина, които работят с RevOrder, за периода от края на декември 2025 до края на октомври 2026. Броим само пратки, за които куриерът е отчел резултат: доставена или върната. Това са 9 906 пратки, от тях 1 286 върнати.

При пратките с известен начин на доставка се връщат около 9 от 100:

До офис на куриер: 9,4% върнати (5 920 пратки).
До адрес: 8,6% върнати (1 584 пратки).
До автомат: 9,9% върнати (850 пратки).

Как да четете тези числа: това са магазини, които вече ползват RevOrder, и част от тях потвърждават поръчките преди изпращане. Те не са средна стойност за целия пазар и не доказват причина и следствие. Пратките без отчетен резултат от куриера не са включени, нито пратките без известен начин на доставка.

Офис, адрес или автомат: разликата е по-малка, отколкото изглежда

Често се приема, че доставката до офис сваля отказите, защото няма „никой вкъщи“. В нашите данни трите начина на доставка са в рамките на 1,3 процентни пункта един от друг. Доставката до офис решава проблема с намирането на клиента, но не и проблема с клиента, който е размислил. Той просто не отива до офиса, а пратката престоява и се връща.

Това не значи, че изборът на офис е без значение. Той сваля неуспешните опити за доставка и прави адресите по-точни. Но ако искате по-малко върнати пратки, начинът на доставка сам по себе си не е лостът.

Разликата е между магазините: от 4% до 33%

При 15-те магазина с поне 200 пратки с резултат делът на върнатите е между 4% и 33%. При половината от тях е под 9%. Магазините продават в една и съща държава, с едни и същи куриери и при едни и същи навици на клиентите. Разликата идва от решенията на самия магазин:

дали поръчката се потвърждава преди товарителницата (потвърждение с SMS или обаждане);
дали адресът и офисът се избират от реален списък, а не се пишат свободно (неуспешните доставки и как да ги намалите);
дали наложеният платеж е за всички или с правила: такса, лимит или само след потвърждение (правилата за наложен платеж);
дали обещаният срок на доставка се спазва.

При 10% върнати пратки всяка десета товарителница се плаща два пъти и не носи приход. Ако минете от 15% на 8%, на всеки 1 000 изпратени пратки спестявате 70 връщания: куриер в двете посоки, опаковка, време в склада и стока, която е блокирана седмица.

Как да видите своя процент

Повечето магазини не знаят точно какъв дял от пратките им се връща, защото резултатът стои в системата на куриера, а не до поръчката. Сметката е проста: върнати ÷ (доставени + върнати) за поръчките от един месец, по куриер и по начин на доставка.

В RevOrder резултатът от куриера се записва в поръчката, а AI асистентът смята дела на върнатите пратки по куриер, по начин на доставка и по магазин. Достатъчно е да попитате: „Колко пратки ми се върнаха миналия месец и при кой куриер най-много?“

Въпроси за наложения платеж

Какво е наложен платеж?

Плащане при доставка: клиентът плаща на куриера, когато получи пратката, а куриерът превежда сумата на магазина. Клиентът не плаща нищо онлайн.

Кога магазинът получава парите от наложения платеж?

След като куриерът събере сумата и я преведе. Колко често става това и по какъв начин (по банков път или с пощенски паричен превод) зависи от договора с куриера.

Кой плаща таксата за наложен платеж?

Обикновено куриерът я начислява на подателя, тоест на магазина. Магазинът може да я прехвърли на клиента като отделна такса в чекаута. Показвайте я преди последната стъпка, а не като изненада.

Колко пратки с наложен платеж се връщат?

В данните на RevOrder за 2026 г. около 9 от 100 пратки до адреси в България, за които куриерът е отчел резултат, се връщат. При отделните магазини делът е между 4% и 33%.

Доставката до офис намалява ли върнатите пратки?

Не съществено. В нашите данни офис (9,4%), адрес (8,6%) и автомат (9,9%) са близо един до друг. Повече помагат потвърждението на поръчката преди изпращане и точните адреси.

Да спра ли наложения платеж?

Почти никога. Над 9 от 10 поръчки в България, при които методът на плащане е разпознат, са с наложен платеж. По-добре е да сложите правила: потвърждение, такса или лимит.

Полезни връзки

Еконт — условия и такси за наложен платеж
Спиди — условия и такси за наложен платеж

Свързани страници

Вижте колко от вашите пратки се връщат

Свържете магазина и куриера: RevOrder ще ви покаже дела на върнатите пратки по куриер и начин на доставка и може да потвърждава поръчките, преди да тръгнат.

Създай безплатен акаунт Заяви демо