Решение
За всяка пратка с наложен платеж, която клиентът откаже или не потърси, плащате вие. RevOrder пита клиента по SMS дали потвърждава поръчката, а при нужда оператор от кол центъра му се обажда. Отговорът се записва върху поръчката, за да решите какво да изпратите.
Няколко минути след поръчката клиентът получава SMS с номера и сумата ѝ и отговаря с една дума — ДА или НЕ.
При отговор НЕ или без отговор до 24 часа поръчката получава таг и бележка и чака вашия преглед. Отговорът по SMS сам по себе си не отменя поръчката.
Оператори от кол центъра на RevOrder или от партньорски кол центрове се обаждат на клиентите с нови поръчки или само на тези, които са отговорили НЕ или не са отговорили. Плащате на обработена поръчка.
Отговорите по SMS остават като тагове и бележки върху поръчката, а резултатите от обажданията — в модула „Кол център“. По подразбиране потвърждението от оператора стига и до NextLevel, ако той изпълнява поръчките ви.
Пратка с наложен платеж, която клиентът откаже или не потърси, не носи приход, а само разходи: плащате на куриера и за доставката, и за връщането, някой е опаковал поръчката, а стоката е на път, вместо да чака следващия клиент.
Причините са различни: клиентът е размислил, поръчал е два пъти по погрешка, оставил е грешен телефон или е забравил за поръчката, докато пратката пътува. Част от тези случаи се изясняват с един кратък въпрос.
Затова е по-добре да разберете това между поръчката и товарителницата — преди да сте опаковали стоката и платили на куриера. Потвърждението ви дава отговора, а решението какво да изпратите остава ваше.
Всичко започва с автоматизацията „Потвърждение на наложен платеж“, която включвате сами. Тя тръгва при всяка нова поръчка, но изпраща SMS само когато е ясно, че поръчката е с наложен платеж — платените с карта и тези с неясен начин на плащане не получават съобщение. Можете да изберете кратко съобщение, че поръчката е получена, или варианта „SMS с отговор ДА/НЕ“.
При варианта с отговор клиентът получава SMS с номера и сумата на поръчката и отговаря с ДА или НЕ. Разпознава се първата дума, на кирилица или на латиница, а всеки друг текст остава във входящите SMS, за да го прочетете.
При ДА поръчката получава таг „Потвърдена по SMS“ и бележка. Ако сте избрали „Таг и статус“, статусът ѝ става и „Потвърдена“, но само ако поръчката е била „Нова“ или „Чакаща“. При НЕ тагът е „Отказ по SMS“, а ако клиентът не отговори до 24 часа — „Без отговор по SMS“.
Засега готовият текст за ДА/НЕ е на български и отговорите се получават през един SMS доставчик, затова стъпката е предназначена за клиенти с български номера.
Към SMS-а можете да добавите обаждане. Звънят оператори от кол центъра на RevOrder или от партньорски кол центрове, а не служители на магазина. Те работят по вашата „Информация за операторите“: какво е магазинът, скрипт за разговора, продуктите и честите въпроси.
Обажданията се пускат по два начина. Първият е потокът „Нова / непотвърдена поръчка“: операторите търсят клиентите, чиито поръчки са със статус „Нова“ или „Чакаща“ и са направени след включването му. Можете да ограничите потока до поръчките с наложен платеж, да зададете колко да се изчака преди обаждането и първо да оставите SMS автоматизацията да свърши своето. Вторият начин е да се звъни само на клиентите, които са отговорили НЕ или не са отговорили до 24 часа.
При обаждането за потвърждение поръчката е само за преглед: операторът записва дали клиентът потвърждава, отказва, не вдига или иска да му се обадят по-късно, без да променя поръчката. Разговорите се записват и можете да ги прослушате в „Обаждания и записи“. Плащате на обработена поръчка от баланса в портфейла си.
В RevOrder отговорът остава като таг и бележка върху поръчката, а при „Таг и статус“ — и като статус „Потвърдена“. По таговете можете да филтрирате списъка с поръчки, а модулът „Кол център“ показва колко поръчки са потвърдени по телефона, колко сте платили и записите на разговорите. Ако сте свързали AI асистент като Claude или ChatGPT с RevOrder, можете да попитате и него колко клиенти са отговорили ДА или НЕ.
Ако поръчките ви се изпълняват от склада на NextLevel, по подразбиране те се подават там автоматично след създаването, без да чакат потвърждение. Потвърждението от оператора се предава на NextLevel и поръчката там става потвърдена, за да не звъни и неговият екип. Ако сте включили правилото „Потвърдените от кол центъра поръчки влизат като нови“, тя остава там като нова. Отказ в разговор с клиента я анулира в NextLevel, ако складът още не е започнал работа по нея.
Две неща не стават автоматично. Първо, непотвърдените поръчки не се задържат: ако издавате товарителниците сами, например за Еконт или Спиди, проверете таговете, преди да създадете товарителница. Второ, потвърждението не се записва обратно в магазина: поръчките идват от Shopify, WooCommerce, OpenCart, MerchantPro или ConvertBuilder, но таговете и статусът от потвърждението остават в RevOrder.
Поръчките от магазина ви в Shopify, WooCommerce, OpenCart, MerchantPro или ConvertBuilder влизат в RevOrder автоматично.
В автоматизациите изберете „Потвърждение на наложен платеж“ с варианта „SMS с отговор ДА/НЕ“.
Включете обажданията в модула „Кол център“, попълнете „Информация за операторите“ и, ако искате да се звъни на всяка нова поръчка, пуснете потока „Нова / непотвърдена поръчка“.
На страницата за SMS изберете дали ДА слага само таг, или и статус „Потвърдена“. Ако сте включили кол центъра, там включвате и обаждане при НЕ или без отговор.
Създайте безплатен акаунт, свържете магазина и включете потвърждението по SMS за поръчките с наложен платеж.
RevOrder AI
Свържи Claude или ChatGPT с RevOrder: асистентът подготвя действието, ти виждаш прегледа и казваш „да“. Достъпът е безплатен.
