Megoldás
Minden utánvétes csomagért, amelyet a vásárló visszautasít vagy nem vesz át, te fizetsz. A RevOrder SMS-ben kéri a vásárlót, hogy erősítse meg a rendelést, és ha kell, a call center egyik operátora fel is hívja. A válasz a rendelésen rögzül, így eldöntheted, mit adsz fel.
Néhány perccel a rendelés után a vásárló SMS-t kap a rendelés számával és összegével, és egyetlen szóval válaszol: ДА vagy НЕ, azaz bolgárul igen vagy nem.
Ha a válasz НЕ, vagy 24 órán belül nem érkezik válasz, a rendelés címkét és megjegyzést kap, és átnézésre vár. Az SMS-ben adott válasz önmagában nem törli a rendelést.
A RevOrder saját vagy partner call centereinek operátorai felhívják az új rendelést leadó vásárlókat, vagy csak azokat, akik НЕ választ küldtek, vagy egyáltalán nem válaszoltak. Kezelt rendelésenként fizetsz.
Az SMS-válaszok címkeként és megjegyzésként maradnak a rendelésen, a hívások eredményei pedig a Call Center modulban. Ha a rendeléseidet a NextLevel teljesíti, az operátor megerősítése alapértelmezés szerint a NextLevelhez is eljut.
Az az utánvétes csomag, amelyet a vásárló visszautasít vagy nem vesz át, nem hoz bevételt, csak költséget: kifizeted a futárnak a kiszállítást és a visszaszállítást is, valaki becsomagolta a rendelést, az áru pedig úton van ahelyett, hogy a következő vásárlóra várna.
Az okok különbözőek: a vásárló meggondolta magát, véletlenül kétszer rendelt, rossz telefonszámot adott meg, vagy megfeledkezett a rendelésről, amíg a csomag úton volt. Ezen esetek egy része egyetlen rövid kérdéssel tisztázható.
Ezért a legjobb a rendelés és a fuvarlevél között kideríteni, mi a helyzet, még mielőtt becsomagolod az árut és kifizeted a futárt. A megerősítés megadja a választ, de hogy mit adsz fel, az továbbra is a te döntésed.
Minden a „Cash-on-delivery confirmation” (utánvét megerősítése) automatizálással kezdődik, amelyet magad kapcsolsz be. Az automatizálás minden új rendelésnél lefut, de SMS-t csak akkor küld, ha a rendelés egyértelműen utánvétes: a kártyával fizetett rendelések és azok, amelyeknél a fizetési mód nem állapítható meg, nem kapnak üzenetet. Választhatsz egy rövid értesítést arról, hogy a rendelés beérkezett, vagy az „SMS with a YES/NO reply” (SMS ДА/НЕ válasszal) változatot.
Ennél a változatnál a vásárló SMS-t kap a rendelés számával és összegével, és azt válaszolja: ДА vagy НЕ. Csak az első szó számít, akár cirill, akár latin betűvel írják, minden más szöveg pedig a beérkező SMS-eid között marad, ahol elolvashatod.
Ha a válasz ДА, a rendelés „Confirmed by SMS” (SMS-ben megerősítve) címkét és egy megjegyzést kap. Ha a „Tag and status” (címke és státusz) beállítást választottad, a státusza is „Confirmed” (megerősítve) lesz, de csak akkor, ha a rendelés „New” (új) vagy „Pending” (függőben) volt. Ha a válasz НЕ, a címke „Declined by SMS” (SMS-ben elutasítva), ha pedig 24 órán belül nem érkezik válasz, „No SMS answer” (nincs SMS-válasz).
Az előre megírt, ДА/НЕ választ kérő szöveg egyelőre bolgár nyelvű, és a válaszok egyetlen SMS-szolgáltatón keresztül érkeznek vissza, ezért ez a lépés a bolgár telefonszámú vásárlóknak szól.
Az SMS mellé telefonhívást is beállíthatsz. A hívásokat a RevOrder saját vagy partner call centereinek operátorai bonyolítják, nem a te munkatársaid. Az általad kitöltött „Information for operators” (információ az operátoroknak) alapján dolgoznak: a bolt bemutatása, a hívás forgatókönyve, a termékek és a gyakori kérdések.
A hívásokat kétféleképpen használhatod. Az első egy várólista-szabály, a „New / unconfirmed order” (új / megerősítetlen rendelés): az operátorok azokat a vásárlókat hívják, akiknek a rendelése „New” vagy „Pending” státuszú, és azután érkezett, hogy a szabályt bekapcsoltad. Szűkítheted az utánvétes rendelésekre, beállíthatod, mennyit várjanak a hívás előtt, és hagyhatod, hogy előbb az SMS-automatizálás tegye a dolgát. A második: csak azokat hívják, akik НЕ választ küldtek, vagy 24 órán belül nem válaszoltak.
Megerősítő hívásnál az operátor nem szerkesztheti a rendelést: csak rögzíti, hogy a vásárló megerősíti vagy visszautasítja, nem veszi fel a telefont, vagy visszahívást kér. A hívásokat rögzítjük, a felvételeket a „Calls and recordings” (hívások és hangfelvételek) menüpontban hallgathatod vissza. Kezelt rendelésenként fizetsz, az egyenlegedből.
A RevOrderben a válasz címkeként és megjegyzésként marad a rendelésen, a „Tag and status” beállításnál pedig „Confirmed” státuszként is. Ezekre a címkékre szűrheted a rendeléslistát, a Call Center modul pedig mutatja, hány rendelést erősítettek meg telefonon, mennyit fizettél, és ott vannak a hívások hangfelvételei is. Ha csatlakoztattál a RevOrderhez egy AI-asszisztenst, például a Claude-ot vagy a ChatGPT-t, tőle is megkérdezheted, hány ДА és hány НЕ válasz érkezett.
Ha a rendeléseidet a NextLevel teljesíti a raktárából, alapértelmezés szerint a létrehozásuk után automatikusan odakerülnek, megerősítésre várás nélkül. Az operátor megerősítése továbbjut a NextLevelhez, és a rendelés ott is megerősítettként jelenik meg, így a NextLevel saját csapata nem hívja fel újra a vásárlót. Ha bekapcsoltad a „Call-center confirmed orders arrive as new” (a call center által megerősített rendelések újként érkeznek) szabályt, a rendelés ott ehelyett új marad. Ha a vásárló a hívás során visszautasítja a rendelést, a NextLevelnél sztornózzák, feltéve, hogy a raktár még nem kezdett hozzá.
Két dolog nem történik meg automatikusan. Az egyik, hogy a RevOrder nem tartja vissza a megerősítetlen rendeléseket: ha magad készíted a fuvarleveleket, például az Econthoz vagy a Speedyhez, a fuvarlevél elkészítése előtt nézd meg a címkéket. A másik, hogy a megerősítés nem íródik vissza a boltodba: a rendelések Shopify, WooCommerce, OpenCart, MerchantPro vagy ConvertBuilder alapú boltból érkeznek, de a megerősítés címkéi és státusza a RevOrderben maradnak.
A Shopify, WooCommerce, OpenCart, MerchantPro vagy ConvertBuilder alapú boltod rendelései automatikusan bekerülnek a RevOrderbe.
Az automatizálásoknál válaszd a „Cash-on-delivery confirmation” lehetőséget az „SMS with a YES/NO reply” változattal.
Kapcsold be a hívásokat a Call Center modulban, töltsd ki az „Information for operators” részt, és ha minden új rendelésnél hívást szeretnél, a várólista-szabályok között kapcsold be a „New / unconfirmed order” szabályt.
Az SMS-oldalon válaszd ki, hogy a ДА válasz csak címkét tegyen-e a rendelésre, vagy „Confirmed” státuszt is. Ha a call center be van kapcsolva, ugyanitt kapcsolhatod be a hívást НЕ vagy elmaradt válasz esetére.
Hozz létre ingyenes fiókot, kösd be a boltodat, és kapcsold be az SMS-es megerősítést az utánvétes rendelésekhez.
RevOrder AI
Kösd össze a Claude-ot vagy a ChatGPT-t a RevOrderrel: az asszisztens előkészíti a műveletet, te megnézed az előnézetet, és igent mondasz. A hozzáférés ingyenes.
