Solução
Paga por cada volume contra reembolso que o cliente recusa ou não chega a levantar. A RevOrder pede ao cliente, por SMS, que confirme a encomenda e, quando é preciso, um operador do call center telefona-lhe. A resposta fica registada na encomenda, para que possa decidir o que enviar.
Poucos minutos depois de encomendar, o cliente recebe um SMS com o número e o valor da encomenda e responde com uma só palavra: ДА ou НЕ, «sim» e «não» em búlgaro.
Uma resposta НЕ, ou a falta de resposta em 24 horas, acrescenta uma etiqueta e uma nota à encomenda, que fica à espera da sua revisão. A resposta por SMS, só por si, não cancela a encomenda.
Operadores do call center da RevOrder ou de call centers parceiros telefonam aos clientes com encomendas novas, ou apenas aos que responderam НЕ ou não responderam. Paga por encomenda tratada.
As respostas por SMS ficam na encomenda como etiquetas e notas, e os resultados das chamadas no módulo Call Center. Por omissão, a confirmação de um operador também chega à NextLevel, se for a NextLevel a preparar e expedir as suas encomendas.
Um volume contra reembolso que o cliente recusa ou não chega a levantar não traz receita, só custos: paga à transportadora a entrega e a devolução, alguém embalou a encomenda e a mercadoria anda na estrada em vez de esperar pelo próximo cliente.
Os motivos variam: o cliente mudou de ideias, encomendou duas vezes por engano, deixou um número de telefone errado ou esqueceu-se da encomenda enquanto o volume vinha a caminho. Alguns destes casos esclarecem-se com uma pergunta curta.
Por isso, o momento de saber é entre a encomenda e a guia, antes de embalar a mercadoria e pagar à transportadora. A confirmação dá-lhe a resposta; o que enviar continua a ser decisão sua.
Tudo começa com a automação «Cash-on-delivery confirmation» (confirmação de contra reembolso), que é você quem ativa. É acionada a cada encomenda nova, mas só envia um SMS quando é claro que a encomenda é contra reembolso: as encomendas pagas com cartão ou cujo método de pagamento não se consegue determinar não recebem mensagem. Pode escolher uma mensagem curta a avisar que a encomenda foi recebida ou a variante «SMS with a YES/NO reply» (SMS com resposta ДА/НЕ).
Na variante com resposta, o cliente recebe um SMS com o número e o valor da encomenda e responde ДА ou НЕ. Só conta a primeira palavra, escrita em cirílico ou em caracteres latinos, e qualquer outro texto fica na sua caixa de entrada de SMS para que o possa ler.
Um ДА acrescenta a etiqueta «Confirmed by SMS» (confirmada por SMS) e uma nota. Se escolheu «Tag and status» (etiqueta e estado), o estado passa também a «Confirmed» (confirmada), mas só se a encomenda estiver «New» (nova) ou «Pending» (pendente). Um НЕ acrescenta a etiqueta «Declined by SMS» (recusada por SMS) e a falta de resposta em 24 horas acrescenta «No SMS answer» (sem resposta por SMS).
Por agora, o texto predefinido da variante com resposta está em búlgaro e as respostas chegam através de um único fornecedor de SMS; por isso, este passo destina-se a clientes com números búlgaros.
Ao SMS pode juntar uma chamada telefónica. As chamadas são feitas por operadores do call center da RevOrder ou de call centers parceiros, e não pela sua equipa. Os operadores trabalham com base na sua «Information for operators» (informação para os operadores): o que é a loja, o guião da chamada, os produtos e as perguntas mais comuns.
Há duas formas de usar as chamadas. A primeira é o fluxo «New / unconfirmed order» (encomenda nova / por confirmar): os operadores telefonam aos clientes cujas encomendas estão no estado «New» ou «Pending» e foram feitas depois de ter ativado o fluxo. Pode limitá-lo às encomendas contra reembolso, definir quanto tempo esperar antes de telefonar e deixar a automação de SMS atuar primeiro. A segunda é telefonar apenas aos clientes que responderam НЕ ou que não responderam em 24 horas.
Numa chamada de confirmação, a encomenda fica só de leitura: o operador regista se o cliente confirma, recusa, não atende ou quer que lhe liguem mais tarde, sem alterar a encomenda. As chamadas são gravadas e pode ouvi-las em «Calls and recordings» (chamadas e gravações). Paga por encomenda tratada, a partir do seu saldo.
Na RevOrder, a resposta fica na encomenda como etiqueta e nota e, com «Tag and status», também como o estado «Confirmed». Pode filtrar a lista de encomendas por estas etiquetas, e o módulo Call Center mostra quantas encomendas foram confirmadas por telefone, quanto pagou e as gravações das chamadas. Se ligou um assistente de IA, como o Claude ou o ChatGPT, à RevOrder, também lhe pode perguntar quantos clientes responderam ДА ou НЕ.
Se as suas encomendas são preparadas e expedidas pelo armazém da NextLevel, por omissão seguem para lá automaticamente assim que são criadas, sem esperar pela confirmação. A confirmação de um operador é transmitida à NextLevel e marca lá a encomenda como confirmada, para que a própria equipa da NextLevel não volte a telefonar ao cliente. Se ativou a regra «Call-center confirmed orders arrive as new» (as encomendas confirmadas pelo call center entram como novas), a encomenda fica lá como nova. Se o cliente recusar a encomenda na chamada, esta é anulada na NextLevel, desde que o armazém ainda não tenha começado a tratá-la.
Há duas coisas que não acontecem automaticamente. Primeiro, as encomendas por confirmar não ficam retidas: se é você quem cria as guias, por exemplo para a Econt ou para a Speedy, verifique as etiquetas antes de criar cada guia. Segundo, a confirmação não é registada na sua loja: as encomendas chegam da Shopify, do WooCommerce, do OpenCart, da MerchantPro ou da ConvertBuilder, mas as etiquetas e o estado da confirmação ficam na RevOrder.
As encomendas da sua loja Shopify, WooCommerce, OpenCart, MerchantPro ou ConvertBuilder chegam automaticamente à RevOrder.
Nas automações, escolha «Cash-on-delivery confirmation» com a variante «SMS with a YES/NO reply».
Ative as chamadas no módulo Call Center, preencha a «Information for operators» e, se quiser que cada encomenda nova receba uma chamada, inicie o fluxo «New / unconfirmed order».
Na página de SMS, escolha se um ДА acrescenta só a etiqueta ou também o estado «Confirmed». Se o call center estiver ativo, é também aí que ativa uma chamada após um НЕ ou na falta de resposta.
Crie uma conta grátis, ligue a sua loja e ative a confirmação por SMS para as encomendas contra reembolso.
RevOrder AI
Ligue o Claude ou o ChatGPT ao RevOrder: o assistente prepara a ação e o «sim» é seu, depois de ver a pré-visualização. O acesso é gratuito.
