Soluție
Plătești pentru fiecare colet cu ramburs pe care clientul îl refuză sau nu îl ridică. RevOrder îi cere clientului prin SMS să confirme comanda, iar la nevoie îl sună un operator de call center. Răspunsul se salvează pe comandă, ca să poți decide ce expediezi.
La câteva minute după comandă, clientul primește un SMS cu numărul și suma comenzii și răspunde cu un singur cuvânt: ДА sau НЕ, adică „da” și „nu” în bulgară.
Un răspuns НЕ sau lipsa unui răspuns în 24 de ore adaugă pe comandă o etichetă și o notă, iar comanda așteaptă verificarea ta. Răspunsul la SMS nu anulează de unul singur comanda.
Operatori din call center-ul RevOrder sau din centre de apeluri partenere îi sună pe clienții cu comenzi noi sau doar pe cei care au răspuns НЕ ori nu au răspuns. Plătești pentru fiecare comandă prelucrată.
Răspunsurile la SMS rămân pe comandă ca etichete și note, iar rezultatele apelurilor — în modulul Call Center. Implicit, confirmarea obținută de operator ajunge și la NextLevel, dacă NextLevel îți onorează comenzile.
Un colet cu ramburs pe care clientul îl refuză sau nu îl ridică nu aduce venit, ci doar costuri: plătești curierul și pentru livrare, și pentru retur, cineva a ambalat comanda, iar marfa e pe drum în loc să aștepte următorul client.
Motivele diferă: clientul s-a răzgândit, a comandat de două ori din greșeală, a lăsat un număr de telefon greșit sau a uitat de comandă cât timp coletul era pe drum. Unele dintre aceste cazuri se lămuresc cu o singură întrebare scurtă.
De aceea, momentul potrivit să afli este între comandă și AWB, înainte să ambalezi marfa și să plătești curierul. Confirmarea îți dă răspunsul; ce expediezi rămâne decizia ta.
Totul pornește de la automatizarea „Cash-on-delivery confirmation” (confirmare ramburs), pe care o activezi tu. Rulează la fiecare comandă nouă, dar trimite SMS doar când e clar că plata se face ramburs: comenzile plătite cu cardul sau cele la care metoda de plată nu poate fi stabilită nu primesc mesaj. Poți alege un mesaj scurt care anunță că s-a primit comanda sau varianta „SMS with a YES/NO reply” (SMS cu răspuns ДА/НЕ).
În varianta cu răspuns, clientul primește un SMS cu numărul și suma comenzii și răspunde ДА sau НЕ. Contează doar primul cuvânt, scris cu litere chirilice sau latine, iar orice alt text rămâne printre SMS-urile primite, ca să-l citești.
Un ДА adaugă eticheta „Confirmed by SMS” (confirmată prin SMS) și o notă. Dacă ai ales „Tag and status” (etichetă și status), statusul devine și „Confirmed” (confirmată), dar numai dacă comanda era „New” (nouă) sau „Pending” (în așteptare). Un НЕ adaugă eticheta „Declined by SMS” (refuzată prin SMS), iar lipsa unui răspuns în 24 de ore adaugă „No SMS answer” (fără răspuns la SMS).
Deocamdată, textul gata făcut al SMS-ului cu răspuns ДА/НЕ este în bulgară, iar răspunsurile vin printr-un singur furnizor de SMS, așa că pasul este gândit pentru clienții cu numere de telefon din Bulgaria.
Pe lângă SMS, poți adăuga un apel telefonic. Apelurile le fac operatorii call center-ului RevOrder sau ai unor centre de apeluri partenere, nu angajații tăi. Ei lucrează pe baza a ceea ce ai completat la „Information for operators” (informații pentru operatori): ce fel de magazin ai, scriptul convorbirii, produsele și întrebările frecvente.
Apelurile pot fi folosite în două feluri. Primul este fluxul „New / unconfirmed order” (comandă nouă / neconfirmată): operatorii îi sună pe clienții ale căror comenzi au statusul „New” sau „Pending” și au fost plasate după ce ai pornit fluxul. Îl poți limita la comenzile cu ramburs, poți stabili cât se așteaptă înainte de apel și poți lăsa întâi automatizarea SMS să-și facă treaba. Al doilea este să fie sunați doar clienții care au răspuns НЕ sau nu au răspuns în 24 de ore.
La un apel de confirmare, operatorul doar vede comanda: notează dacă clientul confirmă, refuză, nu răspunde la telefon sau cere să fie sunat mai târziu, fără să modifice comanda. Convorbirile se înregistrează și le poți asculta la „Calls and recordings” (apeluri și înregistrări). Plătești pentru fiecare comandă prelucrată, din soldul contului.
În RevOrder, răspunsul rămâne pe comandă ca etichetă și notă, iar dacă ai ales „Tag and status”, și ca status „Confirmed”. Poți filtra lista de comenzi după aceste etichete, iar modulul Call Center arată câte comenzi au fost confirmate telefonic, cât ai plătit și înregistrările convorbirilor. Dacă ai conectat la RevOrder un asistent AI precum Claude sau ChatGPT, îl poți întreba și pe el câți clienți au răspuns ДА sau НЕ.
Dacă NextLevel îți onorează comenzile din depozitul său, implicit acestea ajung acolo automat imediat ce sunt create, fără să aștepte confirmarea. Confirmarea obținută de operator este transmisă la NextLevel și marchează comanda ca confirmată și acolo, ca echipa NextLevel să nu-l mai sune pe client. Dacă ai activat regula „Call-center confirmed orders arrive as new” (comenzile confirmate de call center intră ca noi), comanda rămâne acolo ca nouă. Dacă clientul refuză în timpul apelului, comanda este anulată la NextLevel, cu condiția ca depozitul să nu fi început încă lucrul la ea.
Două lucruri nu se întâmplă automat. Primul: comenzile neconfirmate nu sunt oprite de la expediere — dacă emiți singur AWB-urile, de exemplu la Econt sau Speedy, verifică etichetele înainte să creezi unul. Al doilea: confirmarea nu se transmite înapoi în magazin — comenzile vin din Shopify, WooCommerce, OpenCart, MerchantPro sau ConvertBuilder, dar etichetele și statusul confirmării rămân în RevOrder.
Comenzile din magazinul tău Shopify, WooCommerce, OpenCart, MerchantPro sau ConvertBuilder ajung automat în RevOrder.
În automatizări, alege „Cash-on-delivery confirmation” cu varianta „SMS with a YES/NO reply”.
Activează apelurile în modulul Call Center, completează „Information for operators” și, dacă vrei să fie sunat clientul la fiecare comandă nouă, pornește fluxul „New / unconfirmed order”.
Pe pagina SMS, alege dacă ДА adaugă doar o etichetă sau și statusul „Confirmed”. Dacă ai pornit call center-ul, tot acolo activezi un apel la НЕ sau la lipsa răspunsului.
Creează un cont gratuit, conectează magazinul și pornește confirmarea prin SMS pentru comenzile cu ramburs.
RevOrder AI
Conectează Claude sau ChatGPT la RevOrder: asistentul pregătește acțiunea, tu vezi previzualizarea și spui da. Accesul este gratuit.
