Privacybeleid

1. Verwerkingsverantwoordelijke

Voor gegevens rond de website van RevOrder, handelaarsaccounts en het draaien van het platform is de verwerkingsverantwoordelijke onder de AVG: SKILLCRAFT LTD, ondernemingsnummer 206726102, Bulgarije. Vragen gaan via de contactpagina van deze site.

2. Reikwijdte

Het beleid geldt voor bezoekers van de openbare pagina's, voor wie een demo of contact vraagt, voor handelaars van het platform en, waar de functies dat doen, voor gegevens van eindklanten uit gekoppelde winkels.

3. Gegevens

Afhankelijk van het gebruik: contactgegevens uit formulieren, account- en factuurgegevens, technische logs voor beveiliging en order- of eventgegevens uit de integraties van de handelaar — alleen wat de dienst nodig heeft.

4. Call Center, als het aanstaat

Als een handelaar Call Center heeft aangezet, wordt elk gesprek naar een eindklant via het platform opgenomen, en vóór de opname wordt een gesproken mededeling afgespeeld. Bewaard worden datum en tijd, duur, pogingnummer, operator, winkel, de bijbehorende bestelling, wijzigingen, notities en de uitkomst. Opnames worden 12 maanden vanaf het gesprek bewaard; daarna wordt het audiobestand automatisch gewist en blijft alleen een spoor van de wissing. Eerder op een geldig verzoek van de betrokkene. Toegang is beperkt tot de handelaar, alleen voor de eigen winkels, en tot een bevoegde leiding van het callcenter, voor kwaliteitscontrole en geschillen; elke weergave wordt gelogd. Voor gegevens van eindklanten en opnames is de handelaar verwerkingsverantwoordelijke. RevOrder en de partnerorganisatie van het callcenter zijn verwerkers in opdracht van de handelaar. De handelaar is verantwoordelijk voor de grondslag en voor het informeren van eindklanten.

5. Grondslagen

Overeenkomst, om RevOrder te leveren volgens de accountinstellingen. Gerechtvaardigd belang voor beveiliging, verbetering van de dienst en misbruikpreventie, afgewogen tegen de rechten. Toestemming waar die nodig is voor optionele marketingcookies of bepaalde berichten. Wettelijke plicht, waar boekhouding of regels dat vragen.

6. Cookies en tracking

Op de openbare site gebruiken we essentiële cookies zodat de site veilig blijft, bijvoorbeeld sessie en CSRF-bescherming. Optionele analyse, zoals Google Tag Manager, wordt pas geladen na het accepteren van optionele cookies. De keuze staat lokaal in de browser onder revorder_cookie_consent. Attributiecookies zoals nextcart_utm kunnen op campagnelandingen worden gezet en gelden als niet-essentieel waar toestemming nodig is. RevOrder Pixel en winkelgebeurtenissen bij een handelaar staan los van deze marketingsite. De handelaar is verantwoordelijk voor mededelingen en grondslagen tegenover de eigen klanten.

7. Rechten en contact

Waar de AVG geldt, kunnen er rechten zijn op inzage, rectificatie, wissing, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid, en het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthouder. Daarvoor de contactpagina van deze site of de supportkanalen in het account.