Politique de confidentialité

1. Responsable

Pour les données liées au site RevOrder, aux comptes marchands et à l'exploitation de la plateforme, le responsable au sens du RGPD est SKILLCRAFT LTD, numéro d'entreprise 206726102, Bulgarie. Les questions passent par la page contact de ce site.

2. Champ

La politique couvre les visiteurs des pages publiques, les personnes qui demandent une démo ou un contact, les marchands de la plateforme et, quand les fonctions s'appliquent, les données de clients finaux issues des boutiques connectées.

3. Données

Selon l'usage : coordonnées envoyées dans les formulaires, données de compte et de facturation, journaux techniques de sécurité, données de commande ou d'événement fournies par les intégrations du marchand — seulement ce qu'il faut pour le service.

4. Call Center, s'il est activé

Si un marchand a activé Call Center, chaque appel passé à un client final via la plateforme est enregistré, et un avis oral est joué avant l'enregistrement. Sont conservés la date et l'heure, la durée, le numéro de tentative, l'opérateur, la boutique, la commande liée, les modifications, les notes et le résultat. Les enregistrements sont gardés 12 mois à compter de l'appel, puis le fichier audio est effacé automatiquement et il ne reste qu'une trace de l'effacement. Plus tôt sur une demande valable de la personne concernée. L'accès est limité au marchand, pour ses propres boutiques, et à un responsable autorisé du centre d'appels, pour le contrôle qualité et les litiges ; chaque lecture est journalisée. Pour les données des clients finaux et les enregistrements, le marchand est responsable du traitement. RevOrder et l'organisation partenaire du centre d'appels sont sous-traitants sur instruction du marchand. Le marchand répond de la base légale et de l'information des clients finaux.

5. Bases légales

Contrat, pour fournir RevOrder selon les réglages du compte. Intérêts légitimes pour la sécurité, l'amélioration du service et la prévention des abus, mis en balance avec les droits. Consentement là où il est exigé pour des cookies marketing optionnels ou certains messages. Obligation légale, pour la comptabilité et la réglementation quand elles s'appliquent.

6. Cookies et suivi

Sur le site public, des cookies essentiels gardent le site sûr, par exemple la session et la protection CSRF. L'analyse optionnelle, comme Google Tag Manager, n'est chargée qu'après acceptation des cookies optionnels. Le choix est stocké localement dans le navigateur sous revorder_cookie_consent. Des cookies d'attribution comme nextcart_utm peuvent être posés sur des arrivées de campagne et sont traités comme non essentiels là où le consentement est exigé. RevOrder Pixel et les événements de boutique chez un marchand sont séparés de ce site marketing. Le marchand répond des mentions et des bases légales envers ses propres clients.

7. Droits et contact

Là où le RGPD s'applique, il peut exister des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que le droit de réclamation auprès d'une autorité. Pour cela, la page contact de ce site ou les canaux de support du compte marchand.